Brži i jednostavniji način za prijavljivanje nepravilnosti

Zdanje kulturnog nasleđa ponosno se uzdiže na brdu iznad starog grada. Dok ulazimo u hodnik Agencije za sprečavanje korupcije, fascikla brzo prelazi iz ruke jednog kolege u ruke drugog. Razmena je kratka, gotovo rutinska. Ipak, iza ovakvih trenutaka stoji svakodnevni rad na jačanju integriteta i odgovornosti — rad koji sve češće ne počinje na vratima kancelarije, već onlajn.

Za Bleonu Krasnići, višu službenicu za standardizaciju i međunarodne odnose, transformacija je vidljiva u načinu na koji se ljudi obraćaju instituciji.

„Ljudi više ne moraju fizički da dolaze u kancelariju kako bi prijavili zabrinutost,“ objašnjava ona. „Mogu da podnesu prijavu onlajn, dobiju broj predmeta i prate proces. Ta transparentnost pravi razliku. Ova automatizacija nam omogućava da budemo efikasniji i da više vremena posvetimo svakom pojedinačnom predmetu.“

Digitalna platforma za prijavljivanje, podržana od strane Programa Ujedinjenih nacija za razvoj, osmišljena je tako da prijavljivanje učini jednostavnijim, bržim i strukturisanijim. Ona omogućava pojedincima da dostave informacije koje se odnose na više kategorija, uključujući uzbunjivanje, pitanja u vezi sa prijavom imovine i slučajeve sukoba interesa. U pozadini, platforma funkcioniše kao sveobuhvatan sistem za upravljanje predmetima, pomažući osoblju da efikasnije organizuje i razmatra prijave.

Unutar kancelarija agencije, ekrani sada zamenjuju gomile papirne dokumentacije. Prijave se evidentiraju digitalno i dodeljuju odgovarajućoj kategoriji. Od uvođenja platforme, stotine prijava su obrađene kroz sistem. Spoljni korisnici mogu pristupiti platformi putem https://raporto.rks-gov.net/ 

Za Milota Šalju, rukovodioca Divizije za uzbunjivanje, tehnologija je pomogla timu da se usredsredi na ono što je najvažnije: pažljivo razmatranje informacija i obezbeđivanje da one stignu na pravo mesto.

„Sistem je brz i strukturisan,“ kaže Šalja. „Kada prijava stigne, možemo odmah da vidimo detalje i utvrdimo kako treba da se postupi.“

Ponekad osobe koje podnose prijavu nisu sigurne kojoj kategoriji ona pripada. To nije problem, objašnjava Šalja.

„Ako je prijava podneta pod pogrešnom tipologijom, možemo je interno proslediti odgovarajućoj kategoriji,“ kaže on. „Cilj je da se obezbedi da informacija stigne do pravog tima, kako bi se preduzeli odgovarajući koraci.“

Ova fleksibilnost omogućava da ljudi ne moraju da poznaju institucionalne procedure pre nego što odluče da ukažu na nepravilnosti. Platforma pomaže da se taj jaz premosti.

Za Krasnići, digitalni sistem nije samo pitanje efikasnosti. On je i pitanje izgradnje poverenja.

„Kada ljudi znaju da mogu bezbedno da podnesu prijavu, dobiju referentni broj i prate svoj predmet, osećaju da je proces stvaran,“ kaže ona. „To pokazuje da se njihova zabrinutost shvata ozbiljno.“

Pristupačnost takođe postaje jedan od ključnih fokusa. Krasnići ističe da institucija služi širokom krugu ljudi, uključujući osobe sa invaliditetom, i da je unapređenje digitalnog pristupa deo naredne faze razvoja.

„Želimo da onlajn platforma bude jednako pristupačna kao i prijavljivanje uživo,“ kaže ona. „Svi treba da imaju istu mogućnost da prijave zabrinutost.“

Ponovo u hodniku, gde kolege razmenjuju dokumente i kratke informacije, atmosfera odražava ritam sistema koji je postao brži i bolje koordinisan. Prijave stižu digitalno, brzo se kategorizuju i mogu se pratiti tokom celog procesa.

Za Šalju, ova promena je pojednostavila svakodnevni rad.

„Sistem funkcioniše brzo i to nam omogućava da se usredsredimo na razmatranje samih predmeta,“ kaže on.

Za Krasnići, platforma predstavlja nešto dublje od modernizacije. Ona je korak ka tome da odgovornost bude pristupačnija svima.

„Kada ljudi osećaju da mogu lako da prijave zabrinutost i vide da se proces odvija,“ kaže ona, „tako raste poverenje.“

A ponekad to poverenje počinje nečim jednostavnim: prijavom podnetom onlajn, generisanim brojem predmeta i timom spremnim da predmet isprati do kraja.

Digitalna platforma za prijavljivanje razvijena je uz podršku UNDP-a, kroz projekat „Partnerstva za COR za transparentnost i odgovornost“. Program Partnerstava za COR vodeća je inicijativa Centra za politike UNDP-a u Seulu (USPC), čiji je cilj da putem globalne mreže UNDP-a deli inovativne, isprobane i dokazane prakse, kao i alate politika Republike Koreje. Kroz projekat, Agenciji za sprečavanje korupcije obezbeđeno je digitalno rešenje, kao i kolegijalno savetovanje Komisije za borbu protiv korupcije i građanska prava Republike Koreje (ACRC). Sproveden od 2023. do 2025. godine, uz podršku Republike Koreje, projekat je doprineo inkluzivnijem, transparentnijem i odgovornijem upravljanju, u korist javnosti na Kosovu.